Política de Reembolsos
En melythosariv nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre cómo proceder en caso de solicitar un reembolso.
1 Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política de reembolso justa que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma educativa.
- Los reembolsos se procesan únicamente dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- El contenido del curso no debe haber sido completado en más del 20% para ser elegible
- Se requiere documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
- Los certificados ya emitidos invalidan automáticamente la solicitud de reembolso
2 Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso de solicitud para que sea lo más directo posible. Estos son los pasos que debes seguir:
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Primero, accede a tu cuenta y dirígete a la sección "Mis Compras". Allí encontrarás un botón específico para solicitar reembolsos.
Completa el formulario detallando el motivo de tu solicitud. Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te responderemos por correo electrónico.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso específico.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Dependiente del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| PayPal | 1-3 días hábiles | El más eficiente |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación adicional |
4 Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones particulares que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos. Es importante conocer estas excepciones antes de realizar una solicitud.
Situaciones que Invalidan el Reembolso
Los cursos gratuitos o con descuentos superiores al 80% no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.
Las suscripciones anuales solo pueden reembolsarse durante los primeros 30 días y únicamente si no se ha accedido a contenido premium.
Los materiales descargables y recursos adicionales consumidos eliminan automáticamente la posibilidad de reembolso.
- Compras realizadas hace más de 14 días calendario
- Cursos completados en más del 20% del contenido total
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
- Contenido promocional o gratuito
- Violaciones a nuestros términos de uso
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos.
Contactar Soporte